Ultima actualizare: 1 noiembrie 2025
1. Acceptarea termenilor și condițiilor
Vă mulțumim că utilizați platforma online și serviciile oferite de LUNZO s.r.o. și de filialele sale deținute în totalitate (denumite în continuare „Lunzo“, „noi“ sau „compania“).
Operatorul serviciilor este LUNZO s.r.o., înregistrată în Registrul Comerțului al Republicii Cehe sub Nr. Inregistrare Registrul Comertului 06667678, cu sediul social la adresa Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republica Cehă. Companiei i-a fost atribuit CIF CZ06667678.
Aceste Termeni și condiții stabilesc regulile de utilizare a conținutului, software-ului și tuturor serviciilor furnizate prin intermediul magazinului nostru online. Înainte de utilizare, vă rugăm să citiți cu atenție conținutul acestor termeni și condiții. Prin utilizarea serviciilor, confirmați că sunteți de acord cu acești termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni sau cu modificările acestora, nu puteți continua utilizarea serviciilor.
Lunzo își rezervă dreptul de a modifica sau ajusta oricând acești termeni și condiții, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată este întotdeauna publicată pe site-ul nostru. Continuarea utilizării serviciilor după efectuarea modificărilor constituie acceptarea versiunii actualizate. Atâta timp cât termenii și condițiile sunt respectate, Lunzo acordă utilizatorilor un drept personal, netransferabil, neexclusiv și limitat de acces și utilizare a serviciilor.
Dacă nu se prevede altfel în scris între client și Lunzo, se consideră că prin înregistrare, efectuarea unei comenzi sau orice altă formă de utilizare a serviciilor (inclusiv simpla navigare a conținutului), vă exprimați acordul cu acești termeni și condiții, precum și cu documentele, politicile sau regulile suplimentare (denumite în continuare „Condiții suplimentare“) emise sau publicate de Lunzo.
Printre condițiile și politicile suplimentare se numără, fără a se limita la:
● Politica de confidențialitate;
● Politica privind cookie-urile;
● Politica privind bunurile interzise;
● Politica privind combaterea contrafacerii;
● Politica privind utilizarea mărcilor comerciale Lunzo;
● Politica Lunzo privind reclamațiile terților;
● Politica privind protecția minorilor;
● Principiile acurateței conținutului.
Toate condițiile și regulile suplimentare fac parte integrantă din acești Termeni și condiții și, împreună, constituie întregul Acord dintre dumneavoastră și Lunzo (denumit în continuare „Acordul“). Acest Acord reglementează obiectul descris aici și înlocuiește orice alte acorduri sau înțelegeri anterioare referitoare la acesta.
În cazul unui conflict între acești Termeni și condiții și alte reguli sau politici suplimentare furnizate, vor prevala condițiile sau politicile speciale, în măsura în care există o contradicție. Orice propuneri de condiții proprii din partea dumneavoastră – de exemplu, incluse într-o confirmare de comandă sau alte documente – nu sunt valabile și nu vor fi luate în considerare, cu excepția cazului în care au fost acceptate expres și în scris de către Lunzo.
Utilizarea anumitor părți ale serviciilor noastre poate fi reglementată de reguli sau politici specifice publicate și actualizate periodic de Lunzo. Aceste politici se aplică exclusiv serviciului corespunzător.
Acest Acord stabilește condițiile juridice obligatorii între dumneavoastră (denumit în continuare „Utilizator“ sau „Client“) și noi, în calitate de furnizor al serviciilor.
Dacă nu se specifică altfel, toate noile funcții, actualizări sau extinderi ale serviciilor vor fi automat supuse acestor Termeni și condiții, care fac parte integrantă din prezentul Acord.
2. Activitatea companiei
Lunzo este o platformă globală de comerț online care conectează vânzători independenți cu clienți. Aceasta permite vânzătorilor să își creeze propriile magazine, să ofere produse (denumite în continuare „produs“ sau „produse“) și să le vândă consumatorilor finali. Lunzo nu vinde, nu verifică, nu inspectează fizic și nu participă la procesul de livrare a produselor. Lunzo nu este producătorul sau distribuitorul bunurilor oferite. Pe pagina fiecărui produs sunt afișate clar informațiile despre vânzător, inclusiv numele, sediul și adresa acestuia.
3. Drepturi de proprietate intelectuală și mărci comerciale
Operatorul acestui serviciu este compania Lunzo. Conținutul publicat pe site-urile noastre este fie proprietatea noastră, fie a filialelor noastre, fie este utilizat în baza unei licențe acordate de partenerii noștri comerciali. Toate informațiile agregate în cadrul serviciului sunt proprietatea Lunzo.
Drepturile noastre, precum și drepturile partenerilor și furnizorilor noștri, sunt protejate de reglementările europene și internaționale privind proprietatea intelectuală – inclusiv drepturile de autor, drepturile asupra bazelor de date și mărcile comerciale. Orice utilizare abuzivă a conținutului serviciului poate atrage răspunderea civilă sau penală.
Vă acordăm doar o autorizație limitată, neexclusivă și revocabilă în orice moment pentru utilizarea serviciului. Această autorizație include posibilitatea de a vizualiza produsele oferite, de a plasa comenzi și de a obține datele de contact ale vânzătorilor sau ale noastre. Nu este permisă nicio utilizare comercială a site-ului care ar aduce beneficii unei alte entități decât Lunzo sau filialelor sale.
Este interzisă descărcarea sau copierea conținutului site-ului (cu excepția stocării temporare în memoria cache), modificarea, distribuirea sau utilizarea acestuia în alte scopuri decât cele menționate mai sus. De asemenea, nu aveți voie să integrați paginile noastre în alte site-uri prin intermediul tehnicii de „framing“.
Sigla noastră, denumirile serviciilor și produselor, precum și alte mărci sunt mărci protejate ale companiei LUNZO s.r.o.. Aceste mărci nu pot fi utilizate fără acordul nostru prealabil, exprimat în scris. Detalii privind utilizarea mărcilor comerciale sunt disponibile în Politica privind utilizarea mărcilor comerciale Lunzo.
4. Statutul de agent comercial
Compania LUNZO s.r.o. acționează exclusiv ca agent comercial al vânzătorilor individuali, nu al clienților. În baza unui acord cu vânzătorii, suntem autorizați să încheiem contracte de vânzare-cumpărare cu clienții în numele acestora.
Vânzătorul este, din punct de vedere juridic, considerat vânzătorul produselor oferite. Lunzo asigură intermedierea și infrastructura tehnică, iar plata pentru comandă se efectuează prin intermediul nostru. Totuși, contractul de vânzare-cumpărare este încheiat direct între dumneavoastră și comerciantul respectiv, care poartă responsabilitatea pentru livrarea produsului.
Produsele oferite prin serviciul Lunzo nu fac obiectul unor verificări proprii. Totuși, utilizăm o procedură de notificare și eliminare care permite terților să semnaleze articole problematice. Dacă este necesar, ne rezervăm dreptul de a elimina produsele, mai ales dacă ajungem la concluzia (sau o autoritate competentă decide) că un produs nu este sigur sau adecvat pentru vânzare.
În procesarea comenzilor, aplicăm reglementările fiscale relevante, ținând cont de preț, locația clientului și sediul comerciantului.
Lunzo nu deține bunurile listate pe platformă și nu este parte contractuală directă între cumpărător și vânzător. Nu avem control asupra calității, disponibilității, legalității sau veridicității descrierilor produselor. De asemenea, nu putem garanta că vânzătorul va livra efectiv produsul sau că cumpărătorul va efectua plata. Cu toate acestea, oferim asistență în soluționarea eventualelor dispute.
Deoarece punem accent pe încredere și corectitudine, solicităm ca toți comercianții și clienții să respecte acești Termeni și condiții.
5. Obligațiile utilizatorului în timpul înregistrării
Pentru a utiliza complet serviciul, sunteți obligați să furnizați date corecte și actuale în timpul înregistrării și să le mențineți astfel încât să reflecte întotdeauna realitatea.
Dacă constatăm că informațiile furnizate sunt incorecte sau incomplete, sau avem motive întemeiate să credem că este așa, putem restricționa sau anula contul dumneavoastră și bloca accesul ulterior la servicii.
Serviciile Lunzo nu sunt destinate persoanelor cu vârsta sub 18 ani. Comercianții care oferă produse cu restricții de vârstă pe platformă sunt obligați să utilizeze proceduri de verificare adecvate pentru a asigura respectarea acestei reguli.
6. Protecția datelor cu caracter personal
Datele dumneavoastră de înregistrare și alte informații furnizate sunt prelucrate în conformitate cu Politica de confidențialitate a companiei Lunzo. Această politică poate fi consultată integral pe site-ul nostru.
Luați la cunoștință și sunteți de acord că Lunzo poate gestiona și stoca datele asociate contului dumneavoastră și conținutul pe care îl partajați prin intermediul serviciului. În anumite cazuri justificate, aceste date pot fi transmise:
- societăților afiliate Lunzo, atât în țară, cât și în străinătate, pentru buna funcționare a serviciilor;
- în scopul administrării contului și furnizării asistenței;
- sau atunci când acest lucru este impus de lege sau este necesar pentru protejarea drepturilor noastre, soluționarea disputelor, gestionarea sesizărilor terților sau asigurarea securității utilizatorilor și a serviciului.
În scopul îmbunătățirii calității, Lunzo poate înregistra apelurile către serviciul clienți sau comunicarea comercială și poate analiza interacțiunile dintre dumneavoastră, Lunzo și comercianții care vând produse prin platformă.
7. Contul, parola și securitatea
După înregistrarea serviciului, vi se va crea un cont și vi se va atribui o parolă. Aveți obligația de a păstra aceste date de acces în siguranță și de a nu permite accesul persoanelor neautorizate. Orice acțiune efectuată prin intermediul contului dumneavoastră este considerată acțiunea dumneavoastră, pentru care sunteți pe deplin responsabil.
Dacă aflați sau bănuiți că datele de acces au fost compromise ori a avut loc o breșă de securitate, trebuie să ne contactați imediat. Lunzo nu este responsabilă pentru pierderile sau daunele rezultate din nerespectarea acestor reguli.
8. Produse și comenzi
Produsele disponibile prin intermediul serviciului provin de la vânzători independenți, nu direct de la Lunzo. Compania noastră acționează ca operator al platformei și asigură infrastructura tehnică necesară pentru desfășurarea tranzacțiilor.
Vânzătorii pot mandata Lunzo să acționeze în numele lor în procesul de finalizare a comenzilor cu clienții. Totuși, această împuternicire nu se aplică încheierii contractului de cumpărare a produsului – acesta se încheie exclusiv între dumneavoastră, în calitate de client, și vânzătorul respectiv. Prin urmare, Lunzo nu este parte contractuală și nu poartă răspunderea pentru executarea acestor contracte.
După trimiterea comenzii, veți primi un e-mail care confirmă primirea acesteia. Acest e-mail are caracter pur informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii de către vânzător. Contractul de vânzare-cumpărare ia naștere abia în momentul în care vânzătorul aprobă comanda. După efectuarea plății, este posibil ca anularea comenzii să nu mai fie posibilă, deoarece vânzătorul trece imediat la procesarea acesteia. Detalii suplimentare sunt disponibile în regulile noastre privind anulările și retururile.
Plățile pentru comenzi sunt primite de Lunzo în numele vânzătorilor. De asemenea, Lunzo vă restituie eventualele sume la care aveți dreptul. Decizia privind validitatea unei reclamații sau a unei cereri de rambursare aparține în primul rând vânzătorului. În anumite cazuri, Lunzo poate decide să efectueze rambursarea în nume propriu și să recupereze ulterior suma de la vânzător. Toate plățile sunt procesate de LUNZO s.r.o. sau de filialele sale, iar fondurile sunt ulterior transferate vânzătorilor respectivi pentru finalizarea comenzii. Informații detaliate sunt disponibile în secțiunile relevante ale Centrului de asistență Lunzo, care pot fi actualizate periodic. Sunteți de acord că aceste reguli fac parte integrantă din Termenii și condițiile prezente.
Toate plățile aferente comenzilor sunt colectate de Lunzo în numele vânzătorilor individuali. Dacă aveți dreptul la rambursarea unei sume, vânzătorul este cel care decide cu privire la aceasta. În anumite cazuri, Lunzo poate efectua rambursarea direct și ulterior solicita recuperarea costurilor de la vânzător.
Procesarea plăților se efectuează prin intermediul companiei LUNZO s.r.o. sau al filialelor acesteia, iar fondurile sunt transferate vânzătorului respectiv. Instrucțiuni detaliate sunt disponibile în Centrul de asistență, iar aceste proceduri pot fi modificate periodic. Prin utilizarea serviciului, sunteți de acord că aceste instrucțiuni reprezintă o parte obligatorie a Termenilor și condițiilor.
9. Interdicția utilizării comerciale a serviciului
Utilizatorul nu are dreptul să copieze, să reproducă, să revândă sau să utilizeze în orice alt mod serviciile Lunzo în scopuri comerciale sau de îmbogățire personală. Fără o autorizație expresă din partea Lunzo, nu este permisă modificarea, închirierea, distribuirea sau crearea de versiuni derivate ale serviciului sau ale părților acestuia.
De asemenea, este interzis accesul la sistemul nostru prin alte mijloace decât interfețele oficiale puse la dispoziție de Lunzo.
10. Respectarea legilor și reglementărilor locale
Fiecare utilizator al serviciului este obligat să respecte legile și reglementările aplicabile în țara în care se află, atât în ceea ce privește comportamentul online, cât și în ceea ce privește bunurile permise sau interzise. În cazul în care, la locul de livrare al comenzii dumneavoastră, produsul este considerat interzis sau ilegal, vă asumați întreaga răspundere pentru consecințe – cum ar fi taxe vamale, sancțiuni sau alte costuri.
Recomandăm vânzătorilor să verifice, înainte de publicarea unei oferte, dacă produsul respectă condițiile legale ale țării clientului. Totuși, responsabilitatea principală revine cumpărătorului, care are obligația de a citi cu atenție descrierea produsului înainte de confirmarea comenzii.
Deoarece Lunzo funcționează ca o piață internațională, unele produse pot fi afișate simultan pe mai multe site-uri sau în diferite secțiuni. În cazul comerțului transfrontalier, răspunderea pentru respectarea legislației revine atât vânzătorului, cât și cumpărătorului.
11. Modificarea și limitarea serviciului
Lunzo își rezervă dreptul de a efectua oricând modificări ale serviciului oferit – inclusiv suspendarea temporară, ajustarea sau încetarea completă a acestuia. Aceste acțiuni pot fi realizate fără o notificare prealabilă. Sunteți de acord că Lunzo nu poartă nicio răspundere față de utilizatori sau terți pentru consecințele acestor modificări.
12. Linkuri către alte site-uri
În cadrul serviciului pot apărea linkuri sau conținut care direcționează către site-uri ale terților. Lunzo nu deține control asupra acestor site-uri și, prin urmare, nu este responsabilă pentru disponibilitatea, conținutul, produsele sau serviciile acestora. Faptul că se face referire la acestea în cadrul serviciului nu constituie o aprobare a lor.
Dacă utilizatorul decide să achiziționeze produse sau servicii oferite prin intermediul acestor linkuri, o face pe propria răspundere. Lunzo nu este și nu poate fi trasă la răspundere pentru eventualele daune sau pierderi rezultate din utilizarea lor.
13. Răspundere și despăgubiri
Prin utilizarea serviciului, sunteți de acord să despăgubiți Lunzo, filialele sale, angajații, partenerii comerciali sau reprezentanții acesteia pentru toate costurile asociate eventualelor pretenții formulate de terți. Aceasta include nu doar daunele sau pierderile, ci și cheltuielile legale rezonabile, dacă aceste pretenții apar în legătură cu utilizarea serviciului de către dumneavoastră.
Această obligație se aplică în special în cazurile în care publicați sau trimiteți conținut prin intermediul serviciului, încălcați acești Termeni și condiții, aduceți atingere drepturilor unor terți sau provocați companiei Lunzo complicații juridice de orice natură.
14. Excluderea răspunderii
Utilizarea serviciilor noastre se face exclusiv pe propria răspundere a utilizatorului. Serviciul este furnizat „așa cum este“ și „în funcție de disponibilitate“, fără garanții suplimentare. În măsura permisă de lege, excludem toate garanțiile, explicite sau implicite, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate, calitate satisfăcătoare sau adecvare pentru un anumit scop.
Nu garantăm, în special, că:
- funcționarea serviciului va fi întotdeauna neîntreruptă, la timp, sigură sau lipsită de erori,
- toate erorile identificate vor fi remediate,
- rezultatele obținute prin utilizarea serviciului vor fi întotdeauna fiabile și exacte,
- produsele, serviciile sau informațiile achiziționate vor îndeplini toate așteptările dumneavoastră.
Descărcarea conținutului sau utilizarea acestuia prin intermediul serviciului este exclusiv decizia și responsabilitatea dumneavoastră. Orice daune sau pierderi de date rezultate din aceste acțiuni sunt suportate integral de utilizator.
Nicio recomandare, sfat sau informație primită de la noi, fie în scris, fie oral, nu constituie o garanție sau un angajament, cu excepția cazului în care este stipulată expres în acești Termeni și condiții.
Nu ne asumăm răspunderea pentru acțiunile, deciziile sau omisiunile terților care pot fi legate de utilizarea platformei sau a serviciilor noastre.
Dacă nu sunteți mulțumit de site-ul nostru, de conținutul său sau de serviciu în ansamblu, singura soluție posibilă este încetarea utilizării acestuia.
Acest cadru de excludere se aplică oricăror daune sau pierderi care pot apărea, de exemplu, în urma unei defecțiuni de sistem, erori, omisiuni, întreruperi de funcționare, ștergeri de date, defecțiuni tehnice, întârzieri în transmiterea informațiilor, viruși informatici, defecțiuni ale liniilor de comunicație, furt de date, acces neautorizat sau orice altă situație similară, indiferent de baza juridică (de exemplu, încălcarea contractului, neglijență sau delict).
Lunzo își rezervă, de asemenea, dreptul de a:
- modifica, limita, suspenda temporar sau întrerupe complet furnizarea serviciului sau a unei părți a acestuia,
- actualiza sau ajusta termenii și regulile de funcționare ale serviciului,
- opri sau restricționa funcționarea serviciului (sau a unei părți a acestuia) din motive de întreținere, reparații sau alte intervenții necesare,
fără notificare prealabilă și fără nicio răspundere față de utilizatori sau terți.
15. Limitarea răspunderii
Sunteți de acord că, înainte de a încerca să rezolvați pe cont propriu orice problemă care ar putea conduce la o obligație de despăgubire din partea noastră, veți oferi companiei Lunzo o oportunitate rezonabilă de a remedia situația și de a colabora la soluționarea acesteia.
Cu excepția cazurilor prevăzute de lege, recunoașteți și acceptați în mod expres că Lunzo nu este răspunzătoare pentru nicio daună – directă sau indirectă – inclusiv, dar fără a se limita la, pierderea profitului, pierderea reputației, pierderea datelor, imposibilitatea de utilizare a serviciului sau alte pierderi necorporale, chiar dacă am fost informați în prealabil despre posibilitatea unor astfel de daune. Această excludere se aplică în special cazurilor:
- utilizării sau imposibilității de utilizare a serviciului ori a oricărui produs oferit prin acesta,
- costurilor asociate achiziționării unui produs sau serviciu de înlocuire obținut prin intermediul platformei,
- accesului neautorizat la transmisiile sau datele dumneavoastră ori modificării acestora,
- comportamentului sau declarațiilor terților în cadrul serviciului,
- oricăror alte situații legate de utilizarea serviciului sau a produselor oferite prin intermediul platformei.
Răspunderea noastră maximă și singurul dumneavoastră drept legal de despăgubire nu vor depăși suma efectiv plătită pentru produsul sau serviciul respectiv.
Sunteți, de asemenea, de acord că, indiferent de prevederile legale contrare, orice pretenție sau acțiune rezultată din utilizarea serviciului, a produselor prezentate pe acesta sau a acestor Termeni și condiții trebuie formulată în termen de cel mult un (1) an de la apariția cauzei care a generat pretenția.
De asemenea, recunoașteți că sunteți responsabil pentru orice pierdere sau daună suferită de Lunzo ca urmare a utilizării incorecte a serviciului sau a încălcării acestor Termeni și condiții, dacă acest rezultat era în mod rezonabil previzibil și Lunzo a luat măsuri pentru a limita prejudiciul.
16. Excepții și limitări
În anumite jurisdicții, nu este posibilă excluderea anumitor garanții sau limitarea ori excluderea răspunderii pentru anumite tipuri de daune. Prin urmare, unele dintre limitările menționate în articolele 13 și 14 pot să nu se aplice în cazul dumneavoastră.
Aceste dispoziții nu limitează și nu anulează drepturile dumneavoastră legale în calitate de consumator.
17. Evaluări și recenzii
Pe platforma Lunzo nu sunt afișate recenzii publice ale consumatorilor pentru produse.
În cazul în care un client trimite o evaluare, aceasta trebuie să fie întotdeauna asociată unei comenzi specifice. Scopul este de a garanta că fiecare recenzie provine dintr-o experiență verificată. Dacă recenzia nu este asociată unui număr de comandă, Lunzo va solicita informații suplimentare. În cazul în care aceste informații nu sunt furnizate, recenzia va fi ștearsă, deoarece nu se poate confirma că provine de la un cumpărător real.
18. Încălcarea contractului și încetarea serviciului
Compania Lunzo are dreptul de a dezvălui informațiile colectate despre dumneavoastră (inclusiv datele de identificare), dacă se dovedește că acest lucru este necesar pentru investigarea plângerilor, suspiciunilor privind încălcarea drepturilor sau a proprietății companiei Lunzo, a clienților săi sau a altor utilizatori ai serviciului. Același lucru se aplică și în cazul în care este necesară respectarea obligațiilor legale, a hotărârilor judecătorești sau a cerințelor autorităților publice. În anumite situații, datele pot fi partajate și cu entități externe, de exemplu, în scopul prevenirii fraudei.
Lunzo poate, în orice moment și la propria discreție – fără a fi obligată să vă notifice în prealabil – să restricționeze sau să anuleze complet accesul dumneavoastră la cont, dacă se constată o încălcare a prezentului contract sau a altor reguli privind utilizarea serviciului. Un astfel de comportament este considerat grav și necinstit, putând cauza companiei prejudicii ireparabile. În aceste situații, Lunzo poate recurge la toate mijloacele legale disponibile, inclusiv la solicitarea unei interdicții judiciare sau a altor măsuri reparatorii.
Încetarea accesului dumneavoastră poate avea loc și din alte motive serioase, cum ar fi solicitarea autorităților de aplicare a legii, cererea dumneavoastră expresă de ștergere a contului, probleme tehnice majore sau încetarea furnizării serviciului.
În cazul în care este inițiată o acțiune legală împotriva dumneavoastră pentru încălcarea prezentului contract, Lunzo are dreptul să solicite rambursarea cheltuielilor de reprezentare juridică și a altor costuri rezonabile. Lunzo nu este răspunzătoare pentru întreruperea accesului dumneavoastră la cont sau pentru ștergerea conținutului stocat în cont. Conturile inactive pot fi șterse după o anumită perioadă, fără notificare prealabilă.
19. Drepturi de proprietate intelectuală
Lunzo respectă drepturile de proprietate intelectuală ale terților și are implementată o procedură pentru raportarea și eliminarea conținutului necorespunzător. Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate prin intermediul serviciului, vă rugăm să contactați departamentul nostru juridic la adresa de e-mail legal@lunzo.ro. Pentru soluționarea eficientă a cererii, este necesar să atașați documentele justificative, conform instrucțiunilor din Politica Lunzo privind reclamațiile terților.
20. Coduri de reducere
Periodic, Lunzo poate emite coduri de reducere care le oferă clienților anumite beneficii, cum ar fi reducerea prețului total al comenzii. Aceste coduri sunt destinate exclusiv anumitor utilizatori, nu pot fi transferate și pot fi folosite doar în conformitate cu condițiile valabile ale promoției.
Prin utilizarea unui cod de reducere, confirmați că sunteți autorizat să îl utilizați, că îndepliniți toate condițiile aferente și că sunteți de acord cu regulile promoției respective. Dacă Lunzo constată că dreptul de utilizare a codului nu este justificat, comanda dumneavoastră poate fi respinsă sau procesată fără aplicarea reducerii.
21. Ordinea rezultatelor căutării
Rezultatele căutărilor de pe platforma Lunzo sunt ordonate în funcție de o combinație de factori: relevanța pentru interogarea utilizatorului, istoricul vânzărilor și nivelul de satisfacție al clienților față de comercianți, precum și eventualele comisioane pe care Lunzo le primește în urma unei achiziții efectuate.
Dacă afișarea anumitor conținuturi (de exemplu, carusele de produse sau elemente publicitare) este influențată în principal de plata efectuată de comerciant – adică reprezintă conținut sponsorizat – acest lucru este întotdeauna indicat clar în interfața serviciului.
22. Încălcarea regulilor
Dacă observați o încălcare a Termenilor și condițiilor noastre, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți Lunzo la adresa de e-mail support@lunzo.ro și să ne raportați incidentul.
23. Modul de livrare a notificărilor
Toate comunicările importante vă pot fi transmise fie prin e-mail, fie prin poștă tradițională. În plus, în cadrul serviciului pot apărea notificări referitoare la modificarea acestor termeni sau alte informații importante, sub formă de anunțuri sau linkuri accesibile tuturor utilizatorilor.
24. Anularea comenzii
În majoritatea cazurilor, comanda nu poate fi anulată după trimiterea acesteia, deoarece vânzătorii încep de obicei procesarea imediat după primirea comenzii.
Dacă se dovedește că anularea este totuși posibilă, veți fi informat de către vânzător. Cu toate acestea, dacă produsul a fost deja expediat, comanda nu mai poate fi oprită – în acest caz, este necesar să așteptați livrarea și să returnați produsul conform condițiilor valabile de retur.
O excepție se aplică în situația în care produsul nu este livrat în termen de 120 de zile, conform perioadei garantate de Lunzo. Într-o astfel de situație, puteți solicita rambursarea integrală a sumei plătite sau retrimiterea produsului de către vânzător. Dacă Clientul primește produsul comandat de la Vânzător după ce i-au fost deja rambursați banii, acesta este obligat să returneze produsul primit sau suma rambursată în termen de 30 de zile.
Clienții din UE, SEE și Regatul Unit beneficiază suplimentar, prin lege, de dreptul de a se retrage din anumite achiziții. Acest drept de retragere permite returnarea produsului fizic în termen de 14 zile de la primirea coletului și rambursarea sumei plătite.
Lunzo oferă, în plus față de acest drept legal, posibilitatea de returnare a produselor în termen de 14 zile de la primirea coletului tuturor clienților din întreaga lume. Detaliile privind această procedură pot fi consultate în secțiunea Retragerea din contract.
Pentru a solicita anularea comenzii, trebuie să ne contactați conform instrucțiunilor de pe pagina Returnarea și înlocuirea produselor. Cea mai rapidă metodă este trimiterea unei solicitări prin e-mail la support@lunzo.ro. Dacă locuiți în UE, SEE sau Regatul Unit, puteți de asemenea – dacă doriți – să completați formularul nostru tip de retragere, pe care îl puteți imprima și trimite prin poștă. Utilizarea formularului este complet voluntară și nu reprezintă o condiție pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră.
Model de formular pentru retragerea din contract:
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republica Cehă
LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republica Cehă
Prin prezenta, notific retragerea din contractul de vânzare pentru următorul produs:
Numărul comenzii:
Comandat la data de:
Numele dumneavoastră:
Adresa dumneavoastră:
Data:
Semnătura:
De asemenea, este necesar să trimiteți produsul achiziționat direct vânzătorului (sau vânzătorilor individuali, dacă comanda a conținut mai multe articole de la diferiți comercianți) pentru ca rambursarea să poată fi procesată corespunzător.
Cum să inițiați procesul de returnare: vă rugăm să ne contactați la support@lunzo.ro – vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind modalitatea de returnare a produsului către vânzătorul respectiv. Este întotdeauna necesar să respectați instrucțiunile vânzătorului și termenul-limită pentru transmiterea numărului de urmărire al coletului returnat. În caz contrar, dreptul la rambursare se pierde.
Nu trimiteți produsele direct către compania Lunzo – acest lucru va duce la întârzierea procesării anulării și a rambursării plății.
25. Soluționarea litigiilor și competența jurisdicțională
Litigii între cumpărător și vânzător
În cazul unei neînțelegeri între utilizatorii serviciului sau o terță parte, recomandăm inițierea unui dialog direct între părți pentru a găsi o soluție reciproc acceptabilă.
Vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți Lunzo la adresa de e-mail support@lunzo.ro. Acesta poate încerca să medieze comunicarea între părți și să contribuie la o soluționare amiabilă, însă Lunzo nu oferă o decizie obligatorie și nu este obligată să intervină în soluționarea litigiilor. Luați la cunoștință că Lunzo nu este responsabilă pentru eventualele cereri, pretenții sau daune care pot rezulta din aceste conflicte.
Litigii între client și Lunzo
Dacă neînțelegerea se referă direct la relația dumneavoastră cu Lunzo, recomandăm contactarea serviciului nostru de asistență pentru clienți prin e-mail la adresa support@lunzo.ro, pentru a încerca împreună găsirea unei soluții.
Prezentul raport contractual este guvernat de legislația Republicii Cehe. Orice litigii vor fi soluționate exclusiv de instanțele din Republica Cehă, la care ambele părți se supun.
Desigur, aveți și dreptul de a utiliza metode alternative de soluționare a disputelor. De exemplu, puteți contacta Centre for Effective Dispute Resolution, disponibil la adresa https://www.cedr.com/, sau – dacă locuiți în UE – platforma online a Comisiei Europene pentru soluționarea litigiilor de consum, disponibilă la https://ec.europa.eu/consumers/odr.
26. Dispoziții suplimentare
Lunzo nu este responsabilă pentru daune indirecte, consecvențiale sau speciale care pot apărea în legătură cu utilizarea serviciului sau a comenzilor efectuate prin intermediul acestuia. Aceasta include, dar nu se limitează la, pierderea profitului, pierderea clientelei, afectarea reputației comerciale sau alte prejudicii economice, chiar și în cazurile în care astfel de consecințe puteau fi prevăzute la momentul plasării comenzii.
Nimic din acești termeni nu trebuie interpretat ca o limitare a răspunderii noastre pentru vătămări corporale sau deces cauzate de neglijența Lunzo.
Persoanele care nu sunt părți la prezentul contract nu au dreptul de a invoca prevederile sale, în conformitate cu legea britanică Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999.
Dacă o instanță stabilește că o prevedere a acestor termeni este nevalidă sau inaplicabilă, acest fapt nu afectează valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte dispoziții ale documentului.
Neexercitarea unui drept de către Lunzo nu reprezintă o renunțare la acel drept.
27. Transferul drepturilor și durata contractului
Lunzo poate transfera sau cesiona drepturile și obligațiile sale către terți, în special către companiile afiliate, fără a fi necesar acordul dumneavoastră. Contul dumneavoastră Lunzo este personal, netransferabil și obligațiile care decurg din prezentul contract nu pot fi cedate fără acordul nostru scris.
Acești termeni reglementează în totalitate relația juridică dintre dumneavoastră și Lunzo și rămân valabili pe toată durata utilizării serviciului. Ei nu creează un parteneriat, o societate mixtă, un raport de muncă sau o franciză între părți.
Prezentul document (inclusiv toate politicile și regulile la care face trimitere) constituie întregul acord dintre dumneavoastră și Lunzo și înlocuiește orice înțelegeri anterioare privind același obiect.
Utilizarea serviciului poate fi supusă și altor condiții suplimentare care se aplică, de exemplu, conținutului sau software-ului furnizat de terți.
Titlurile secțiunilor acestui document sunt incluse doar pentru claritate și nu influențează interpretarea juridică a acestora.
Prezentii termeni rămân obligatorii chiar și în cazul în care încetați utilizarea serviciului sau accesul dumneavoastră este suspendat.