Ultima actualizare: 31 octombrie 2025
Introducere
Platforma Lunzo funcționează ca un marketplace online, unde vânzători independenți își oferă produsele prin intermediul propriilor magazine. Fiecare vânzător este responsabil pentru stocare, expediere și respectarea tuturor reglementărilor legale aplicabile. Lunzo nu produce, nu deține stocuri și nu asigură livrarea produselor în numele vânzătorilor. Toate conținuturile publicate pe Lunzo sunt create de vânzători independenți, care nu acționează ca angajați sau reprezentanți oficiali ai companiei Lunzo.
Partenerii noștri care utilizează platforma sunt obligați să respecte toate legile și reglementările aplicabile produselor lor și țărilor în care își oferă bunurile. Aceasta include și obținerea tuturor autorizațiilor și aprobărilor necesare – de exemplu, de la autoritățile competente sau de la deținătorii drepturilor de marcă – atunci când este necesar pentru vânzarea, promovarea sau distribuția anumitor produse.
Considerăm important ca toți clienții să fie informați cu privire la prezentele Principii ale acurateței conținutului.
De asemenea, vă recomandăm să consultați și Termenii și condițiile noastre, unde veți găsi explicații detaliate privind regulile de utilizare a serviciilor, conținutului și software-ului furnizate de Lunzo.
Traducerea descrierilor
Textele produselor pot fi traduse manual sau cu ajutorul unor instrumente de traducere automată. Depunem toate eforturile pentru a asigura claritatea, însă pot apărea mici inexactități.
Reprezentarea culorilor
Fotografiile produselor sunt prezentate cât mai fidel posibil, dar pot exista mici diferențe între nuanța reală a produsului și imaginea afișată pe ecran. Aceste variații sunt cauzate în principal de setările diferite ale monitoarelor și dispozitivelor.
Mărimi și dimensiuni
Vă recomandăm să verificați întotdeauna dimensiunile exacte menționate în descrierea produsului. Trebuie avut în vedere că sistemele de măsurare pot varia în funcție de producător sau marcă.
Electronice și standarde tehnice
Fiecare vânzător este responsabil pentru ca produsele oferite să respecte toate cerințele legale și standardele tehnice aplicabile în țara de destinație. Această responsabilitate include și etichetarea corectă a produselor și respectarea normelor de siguranță.
Dacă un produs este destinat utilizării într-o altă țară, poate fi necesar un adaptor sau un convertor de tensiune. Aceste accesorii nu sunt întotdeauna incluse în pachet, iar în caz de necesitate clientul este responsabil să le procure.
Etichetare și informații de siguranță
Vânzătorii care comercializează produse pe platforma Lunzo trebuie să se asigure că toate articolele respectă cerințele legale aplicabile, inclusiv obligația de a furniza etichete, simboluri sau avertismente corespunzătoare. Lunzo nu poate fi făcută responsabilă pentru acuratețea sau completitudinea acestor informații – responsabilitatea revine exclusiv vânzătorului.
Medicamente și dispozitive medicale
Vânzarea anumitor produse, în special a medicamentelor și dispozitivelor medicale, este restricționată și se supune Politicii privind bunurile interzise. Dacă pentru importul unui anumit articol în țara dumneavoastră este necesară o rețetă medicală, autoritățile vamale o pot solicita pentru eliberarea coletului. Lunzo nu este responsabilă pentru astfel de cerințe sau eventuale rețineri ale produsului.
Prețuri și descrieri ale produselor
Toate informațiile privind prețurile și descrierile produselor sunt gestionate direct de vânzători. Lunzo nu este responsabilă pentru neconcordanțele, erorile sau inexactitățile care pot apărea în aceste informații.
În astfel de cazuri, nu suntem obligați să livrăm produsul la un preț incorect, conform unei descrieri eronate sau deloc. Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori. În astfel de situații, contactăm de obicei clientul pentru a întreba dacă dorește să continue comanda în baza informațiilor corectate. Dacă nu reușim să luăm legătura sau clientul decide să nu continue, comanda va fi anulată, iar suma plătită va fi rambursată.
Responsabilitatea vânzătorilor
Fiecare vânzător este obligat să se asigure că informațiile prezentate pe pagina produsului corespund articolelor efectiv oferite – inclusiv denumirile, imaginile, descrierile și prețurile. Informațiile false sau înșelătoare nu sunt tolerate; dacă se dovedește că un vânzător induce clienții în eroare, acesta poate fi eliminat de pe platformă în urma unei investigații.
Asistență pentru clienți
Dacă apare un conflict între client și vânzător care nu poate fi soluționat direct, Lunzo poate interveni, în cazuri justificate, pentru a facilita găsirea unei soluții. În cazul oricăror probleme apărute după finalizarea achiziției, ne puteți contacta la adresa support@lunzo.ro.