Politica de confidențialitate

LUNZO s.r.o. Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 31 octombrie 2025

Compania LUNZO s.r.o., inclusiv filialele sale, se angajează să protejeze datele cu caracter personal ale tuturor persoanelor care interacționează cu noi. De asemenea, respectăm alegerile și setările dumneavoastră privind confidențialitatea.

Atunci când în acest document folosim termenii „noi“ sau „ne“, ne referim la LUNZO s.r.o.

Prezentul document privind protecția datelor cu caracter personal (împreună cu Termenii și condițiile și alte politici menționate) explică modul în care colectăm, utilizăm și stocăm datele dumneavoastră atunci când utilizați site-urile și serviciile online ale Lunzo. Prin „date cu caracter personal“ se înțelege orice informație care se referă la dumneavoastră și care permite identificarea dumneavoastră, direct sau indirect.

În acest text veți afla temeiurile legale pentru prelucrarea datelor dumneavoastră, sursele din care le obținem și modul în care le gestionăm. Vă recomandăm să citiți cu atenție această politică pentru a înțelege cum protejăm confidențialitatea dumneavoastră.

Prin utilizarea site-ului nostru www.lunzo.ro („site-ul nostru web“), confirmați că ați luat cunoștință de principiile prevăzute în această politică și vă exprimați acordul cu acestea.

Actualizarea politicii de confidențialitate

Politica noastră privind gestionarea datelor personale poate fi actualizată periodic, pentru a reflecta cât mai precis cerințele legale în vigoare. La cerere, vă putem furniza versiunile anterioare ale acestui document.

Orice modificări sau completări vor fi publicate direct pe această pagină. Dacă este necesar, vă vom trimite și o notificare prin e-mail. Vă recomandăm să verificați periodic această secțiune pentru a rămâne la curent cu eventualele modificări.

Prin continuarea utilizării site-ului sau a serviciilor noastre online după data de intrare în vigoare menționată în politică, vă exprimați acordul cu noua versiune a documentului.

Operatorul de date cu caracter personal

În sensul Legii privind protecția datelor personale din 2018, al Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR) și al legislației conexe din domeniul protecției datelor și comunicațiilor electronice (denumite în continuare „legislația privind protecția datelor“), operatorul datelor dumneavoastră este LUNZO s.r.o.

• Sediu social: Politických vězňů 912/10, Nové Město (Praga 1), 110 00 Praga, Republica Cehă
• Nr. Inregistrare Registrul Comertului: 06667678

Responsabilul cu protecția datelor

Am desemnat un responsabil cu protecția datelor (DPO) care supraveghează toate aspectele legate de această politică de confidențialitate. Dacă aveți întrebări sau doriți să vă exercitați drepturile, vă puteți adresa responsabilului nostru utilizând datele de contact de mai jos.

Datele noastre de contact sunt următoarele:

• Denumirea comercială: LUNZO s.r.o.

• Adresă de e-mail: dpo@lunzo.ro

• Adresă poștală: Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praga 1, Republica Cehă

Dreptul dumneavoastră de a depune o plângere

Aveți dreptul de a depune oricând o plângere la autoritatea de supraveghere pentru protecția datelor, care, în România, este Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) - www.dataprotection.ro. Cu toate acestea, apreciem dacă ne acordați mai întâi posibilitatea de a soluționa direct problema dumneavoastră înainte de a contacta autoritatea competentă, motiv pentru care vă încurajăm să ne contactați mai întâi.

Colectarea și prelucrarea datelor dumneavoastră personale

Putem colecta și prelucra următoarele categorii de informații despre dumneavoastră:

Date furnizate direct de dumneavoastră: Când comunicați cu noi prin formularele disponibile pe site, telefonic, prin e-mail sau alte mijloace, ne puteți furniza date personale. De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când vă înregistrați pe site, comandați produse, vă abonați la servicii, participați la forumuri sau funcții sociale, intrați într-un concurs, sondaj sau campanie promoțională sau raportați o problemă. Printre aceste date se pot regăsi numele, adresa poștală și de e-mail, numărul de telefon, precum și date financiare, inclusiv informații privind cardul de plată.

Date colectate automat: La fiecare vizită a site-ului nostru, putem înregistra automat anumite informații, cum ar fi:

• detalii tehnice, inclusiv adresa IP a dispozitivului utilizat, datele de autentificare, tipul și versiunea browserului, setările de fus orar, tipul și versiunea modulelor, sistemul de operare și platforma,
• date despre vizită – traseul complet al navigării (URL) către, prin și de pe site-ul nostru, inclusiv data și ora,
• înregistrări ale produselor vizualizate sau căutate,
• informații privind performanța paginilor, erorile de încărcare, durata vizitei pe fiecare pagină, metodele de interacțiune (scroll, clicuri, mișcarea cursorului) și modalitățile de părăsire a paginii,
• numerele de telefon utilizate pentru apelarea liniei noastre de asistență pentru clienți.

Date personale obținute de la terți

Pe lângă datele pe care ni le furnizați direct, putem obține informații despre dumneavoastră și prin intermediul altor site-uri pe care le administrăm sau atunci când utilizați alte servicii ale noastre. De asemenea, colaborăm cu parteneri externi – cum ar fi parteneri comerciali, furnizori de servicii tehnice, de plată și de livrare, companii de publicitate și analiză de date, furnizori de servicii de căutare sau agenții de credit – de la care putem primi date cu caracter personal referitoare la dumneavoastră.

Exemple de date colectate

Ne puteți furniza informații personale în diverse situații, de exemplu atunci când:

• plasați o comandă prin intermediul Lunzo,
• vizualizați sau utilizați conținut pe un dispozitiv, serviciu sau aplicație,
• vă setați preferințele pe site-ul Lunzo, acordați consimțământul pentru accesul la date sau le gestionați în alt mod,
• adăugați date în contul dumneavoastră Lunzo (dacă ați folosit mai multe adrese de e-mail sau numere de telefon pentru cumpărături, este posibil să aveți mai multe conturi),
• completați informații în contul de vânzător sau într-un alt cont care permite oferirea de produse clienților prin platforma Lunzo,
• comunicați cu noi telefonic, prin e-mail sau prin alte mijloace,
• oferiți produse sau servicii prin intermediul Lunzo,
• trimiteți un chestionar completat, o cerere către serviciul de asistență pentru clienți sau un alt tip de solicitare.

Ca urmare a acestor acțiuni, ne puteți furniza, de exemplu: numele și prenumele, adresa și numărul de telefon, datele de plată, vârsta, informațiile de localizare, adresa IP, adresele suplimentare și numerele de identificare, conținutul comunicării cu noi, documente și informații pentru verificarea identității și fiabilității, date financiare și comerciale, istoricul de credit, CIF sau fișierele jurnal ale dispozitivelor.

Date colectate automat

Atunci când utilizați site-ul sau serviciile noastre, anumite informații sunt stocate și analizate automat, fără intervenția dumneavoastră activă. Acestea pot include:

• adresa IP prin care dispozitivul dumneavoastră se conectează la internet,
• date de autentificare, cum ar fi adresa de e-mail și parola,
• date privind locația dispozitivului sau a computerului,
• informații despre modul în care interacționați cu conținutul și despre conexiunea dumneavoastră la rețea, inclusiv informații despre furnizorul de servicii de internet,
• parametri tehnici ai dispozitivului – de exemplu, când și cum este utilizat, ce aplicații sunt deschise, calitatea conexiunii, eventualele erori sau întreruperi,
• setările versiunii de sistem și ale fusului orar,
• istoricul comenzilor și al utilizării conținutului, care poate fi uneori combinat cu date anonimizate ale altor utilizatori, pentru a genera rapoarte, cum ar fi listele celor mai vândute produse,
• traseul complet al navigării (așa-numitul „clickstream“) – adică momentul și modul în care ați ajuns pe site-ul nostru, cum l-ați parcurs și când l-ați părăsit,
• identificatori de cookie-uri,
• lista produselor sau conținutului vizualizat sau căutat, viteza de încărcare a paginilor, erorile apărute, durata vizitei pe secțiuni și interacțiunile cu conținutul (de exemplu, derulare, clicuri sau mișcări ale cursorului).

În plus, putem utiliza diverse tehnologii – cum ar fi identificatori de dispozitiv și cookie-uri – pentru a colecta date privind comportamentul utilizatorilor în timpul utilizării aplicațiilor sau navigării pe site. Aceste informații ne ajută să detectăm și să prevenim din timp posibile fraude.

Prelucrarea și temeiurile legale

Toate datele cu caracter personal sunt utilizate doar în scopuri clar definite. În tabelul de mai jos sunt prezentate scopurile pentru care folosim datele, temeiul legal al prelucrării acestora și, acolo unde este relevant, interesele legitime urmărite.

Cookie-uri

Pe site-ul nostru utilizăm fișiere cookie care servesc la diferențierea vizitatorilor. Acestea ne permit să vă oferim o experiență mai plăcută de navigare, să asigurăm funcționarea optimă a site-ului și să îl îmbunătățim constant. Detalii despre tipurile de cookie-uri utilizate și scopurile acestora sunt disponibile în Politica privind cookie-urile.

Publicitate adaptată intereselor dumneavoastră

Compania LUNZO s.r.o. poate afișa reclame adaptate mai bine nevoilor dumneavoastră – atât pe propriile noastre site-uri, cât și pe site-uri partenere sau independente. Astfel de reclame sunt create pe baza comportamentului dumneavoastră, cum ar fi produsele vizualizate sau achiziționate, reacțiile la e-mailurile noastre de marketing sau informațiile obținute de pe alte site-uri și aplicații. În acest mod, vi se pot afișa oferte relevante pentru interesele dumneavoastră anterioare.

Ce informații pot fi utilizate în acest scop?

Folosim doar datele relevante pentru acest scop – de exemplu, vârsta, genul, identificatorul unic al dispozitivului dumneavoastră, setările browserului, istoricul de utilizare a serviciilor noastre sau informațiile privind reacțiile la mesajele și reclamele trimise de noi (timpul de afișare, durata, numărul de deschideri, reacțiile etc.).

Instrumente și tehnologii ale terților

Pentru afișarea și evaluarea reclamelor, colaborăm cu parteneri externi care pot utiliza propriile tehnologii, cum ar fi cookie-uri, jurnale de server, pixeli de urmărire sau semnale web. Aceste instrumente le permit să combine datele obținute din serviciile noastre cu alte surse – de exemplu, date demografice sau informații de marketing – pentru a înțelege mai bine comportamentul utilizatorilor pe diferite dispozitive sau aplicații. Ori de câte ori este posibil, oferim linkuri către lista acestor parteneri, politicile lor de confidențialitate și modalitățile prin care vă puteți dezabona de la publicitatea personalizată. Dezabonarea nu înseamnă că nu veți mai vedea reclame – ci doar că acestea nu vor mai fi adaptate intereselor dumneavoastră.

Corelarea cu datele dumneavoastră personale

În majoritatea cazurilor, informațiile utilizate pentru publicitatea personalizată nu sunt considerate date cu caracter personal. Totuși, dacă le asociem cu date care pot duce la identificarea dumneavoastră directă, vă vom oferi întotdeauna posibilitatea de a decide dacă sunteți de acord cu o astfel de asociere.

Conținut personalizat individual

Pe baza preferințelor dumneavoastră, putem corela datele personale cu informațiile furnizate unor terți pentru a vă oferi reclame mai relevante – atât în cadrul serviciilor noastre, cât și pe site-urile partenerilor noștri.

Do Not Track (DNT)

Unele browsere oferă funcția „Do Not Track“ (Nu urmări). Aceasta este o funcționalitate aflată încă în dezvoltare și pentru care nu există încă un standard universal. Dacă în viitor va fi adoptată o soluție general acceptată, o vom respecta. Până atunci, ne ghidăm după principiile descrise în prezentul document.

Modul în care gestionăm datele dumneavoastră

Datele personale pe care le colectăm despre dumneavoastră sunt utilizate în mai multe scopuri.

Date furnizate direct de dumneavoastră – Atunci când ne furnizați date personale, de exemplu în timpul înregistrării sau achiziției, le prelucrăm pentru a:

• îndeplini toate obligațiile care decurg din relația contractuală și pentru a vă livra produsele sau serviciile comandate,
• vă informa despre produse și servicii similare cu cele care v-au interesat anterior,
• vă trimite – sau, cu acordul dumneavoastră, partenerilor noștri comerciali – oferte care pot fi de interes pentru dumneavoastră. Dacă sunteți deja clientul nostru, vă vom contacta de regulă prin e-mail sau SMS doar cu oferte similare. Pentru clienții noi, comunicarea electronică are loc doar pe baza consimțământului prealabil,
• vă informa despre modificările aduse serviciilor noastre,
• asigura afișarea corectă și eficientă a site-ului nostru pe dispozitivul dumneavoastră.

Date obținute automat despre dumneavoastră – În timpul utilizării site-urilor noastre, colectăm automat anumite informații tehnice și de utilizare. Aceste date sunt folosite în principal pentru:

• administrarea site-ului și procese interne, cum ar fi testarea, analiza sau sondajele,
• îmbunătățirea funcționării și a conținutului site-ului, astfel încât să corespundă nevoilor utilizatorilor,
• permiterea utilizării funcțiilor interactive, dacă alegeți să le folosiți,
• creșterea securității și protecția împotriva abuzurilor,
• monitorizarea eficienței reclamelor și optimizarea direcționării acestora,
• generarea de recomandări și sugestii de produse sau servicii care ar putea fi de interes pentru dumneavoastră.

Date agregate și statistice – Informațiile colectate sunt adesea prelucrate sub formă agregată, de exemplu în scopuri statistice. Aceste date, astfel prelucrate, nu mai permit identificarea unei persoane. Dacă, totuși, aceste date ar fi combinate cu alte informații care ar putea duce la identificarea directă sau indirectă a dumneavoastră, acestea vor fi tratate ca date cu caracter personal conform prezentei politici.

Date pe care nu le colectăm – Nu prelucrăm categorii sensibile de date, cum ar fi informații privind starea de sănătate, orientarea sexuală, opiniile politice, apartenența sindicală sau cazierul judiciar.

Date obligatorii – Dacă legea sau relația contractuală impune furnizarea anumitor date personale și refuzați să ni le oferiți, acest lucru poate afecta capacitatea noastră de a vă furniza produsele sau serviciile. Într-un astfel de caz, ar putea fi necesar să anulăm comanda sau serviciul, dar vă vom informa întotdeauna în prealabil.

Partajarea datelor personale cu terți

Datele personale pot fi partajate în cadrul întregului grup LUNZO s.r.o., adică nu doar cu compania noastră, ci și cu filialele acesteia, în conformitate cu cerințele Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR).

În unele cazuri, este necesar să furnizăm datele dumneavoastră anumitor parteneri externi din afara grupului nostru:

• partenerilor comerciali, furnizorilor și subcontractanților, atunci când este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale,
• rețelelor publicitare și agenților de publicitate, pentru a afișa reclame relevante intereselor dumneavoastră. Nu le furnizăm date personale identificabile, ci doar date agregate despre utilizatori. Aceste informații permit agenților de publicitate să își direcționeze mai eficient campaniile. Solicităm partenerilor noștri să asigure protecția datelor și să nu le folosească în scopuri proprii de marketing,
• furnizorilor de servicii analitice și de căutare, care ne ajută la operarea și optimizarea site-ului,
• agențiilor de credit, atunci când este necesar să verificăm bonitatea financiară înainte de încheierea unui contract.

Datele dumneavoastră pot fi, de asemenea, partajate în următoarele situații:

• în cazul vânzării sau achiziției companiei sau a unei părți a acesteia, datele pot fi partajate cu potențialii cumpărători sau vânzători,
• dacă LUNZO s.r.o. sau o parte semnificativă a acesteia este transferată unei alte entități, datele clienților vor face parte din activele transferate,
• dacă acest lucru este impus de lege sau necesar pentru a proteja drepturile, securitatea și bunurile LUNZO s.r.o., ale clienților săi sau ale altor persoane. În astfel de cazuri, putem colabora și cu alte organizații pentru prevenirea fraudei sau reducerea riscului de credit.

Transferul datelor personale în străinătate

Unii dintre partenerii și vânzătorii noștri se află în afara Spațiului Economic European (SEE). În procesarea comenzilor dumneavoastră, este posibil ca datele personale să fie transferate în afara SEE, inclusiv în țări pe care Comisia Europeană le consideră ca având un nivel adecvat de protecție a datelor. Transferurile în afara SEE, Regatului Unit sau Elveției se realizează numai dacă acest lucru este permis de lege sau dacă sunt implementate măsuri de securitate adecvate. În celelalte cazuri, Lunzo aplică clauze contractuale și garanții speciale care asigură protecția datelor dumneavoastră.

Păstrarea datelor

Datele personale nu sunt păstrate mai mult decât este necesar. Perioada de stocare este stabilită în conformitate cu regulamentele interne, care țin cont de obligațiile legale, reglementările aplicabile și practicile recomandate. Durata exactă depinde de natura datelor și de scopul prelucrării și poate varia în timp. Odată ce datele nu mai sunt necesare, ne asigurăm că sunt șterse în siguranță.

Protecția datelor

Tratăm securitatea datelor personale cu maximă seriozitate. Pentru a preveni pierderea, utilizarea abuzivă, accesul neautorizat sau divulgarea necorespunzătoare, aplicăm măsuri organizaționale, tehnice și fizice adecvate. Fiecare angajat sau furnizor extern care manipulează datele este obligat să respecte confidențialitatea acestora.

Datele colectate pot fi prelucrate în cadrul SEE de către angajații noștri sau furnizorii noștri. Toate informațiile pe care ni le furnizați sunt stocate pe servere securizate, iar tranzacțiile de plată sunt protejate prin criptare SSL. Nu arhivăm și nu furnizăm altor entități datele privind plățile sau cardurile, cu excepția cazurilor specificate în prezenta politică.

Dacă aveți o parolă pentru accesarea anumitor secțiuni ale site-ului nostru, sunteți responsabil(ă) să o păstrați în siguranță și să nu o divulgați altor persoane.

Totuși, trebuie subliniat că transmiterea datelor prin internet nu este niciodată complet sigură. Deși depunem toate eforturile pentru a proteja informațiile dumneavoastră, nu putem garanta securitatea absolută a transmiterii datelor. Odată ce datele ajung la noi, acestea sunt protejate prin proceduri stricte și măsuri de securitate menite să prevină accesul neautorizat.

Drepturile dumneavoastră privind protecția datelor personale

Accesul la date

Aveți dreptul să știți ce date personale deținem despre dumneavoastră și modul în care sunt prelucrate. Dacă doriți să exercitați acest drept, ne puteți contacta la adresa dpo@lunzo.ro.

Opțiunile oferite de lege

• Accesul la date – puteți solicita o copie a informațiilor pe care le prelucrăm despre dumneavoastră și vă puteți asigura că acestea sunt gestionate conform legislației aplicabile.
• Rectificarea datelor – dacă observați că informațiile dumneavoastră sunt incomplete sau incorecte, aveți dreptul să solicitați corectarea acestora. În unele cazuri, vă putem cere confirmarea exactității datelor actualizate.
• Ștergerea datelor – puteți solicita ștergerea datelor personale dacă nu mai există un temei legal pentru păstrarea acestora. Aceasta se aplică și în cazul în care formulați o obiecție față de prelucrare, datele au fost utilizate ilegal sau legea impune ștergerea lor. În anumite situații, este posibil să nu putem da curs cererii – în acest caz veți fi informat(ă) în mod corespunzător.
• Obiecția față de prelucrare – dacă prelucrăm datele dumneavoastră în baza interesului legitim, puteți formula o obiecție dacă considerați că acest lucru afectează drepturile dumneavoastră. Acest drept se aplică și în cazul utilizării datelor pentru marketing direct.
• Restricționarea prelucrării – puteți solicita suspendarea temporară a prelucrării datelor, de exemplu atunci când verificați exactitatea acestora, dacă au fost utilizate ilegal, dacă sunt necesare pentru revendicări legale sau dacă ați depus o obiecție aflată în curs de analiză.
• Portabilitatea datelor – aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, pentru a le transfera unui alt operator. Acest drept se aplică doar datelor prelucrate electronic, în baza consimțământului sau a unui contract.
• Retragerea consimțământului – dacă ne-ați oferit consimțământul pentru prelucrarea anumitor date, îl puteți retrage oricând. Prelucrarea efectuată anterior rămâne valabilă. Retragerea consimțământului poate însemna că nu vă vom mai putea oferi anumite servicii sau produse – vă vom informa în prealabil în astfel de cazuri.

Procedura de soluționare a cererilor

Dacă doriți să exercitați oricare dintre aceste drepturi, vă rugăm să ne scrieți la dpo@lunzo.ro.

Nu se percep taxe pentru depunerea cererii. O taxă ar putea fi solicitată doar dacă cererea este repetitivă, vădit nefondată sau excesivă. În astfel de situații, putem refuza cererea, dacă există motive întemeiate.

Pentru a preveni utilizarea abuzivă, vă putem solicita informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea. Astfel, ne asigurăm că datele nu sunt divulgate persoanelor neautorizate. De asemenea, vă putem contacta pentru clarificări suplimentare, pentru a accelera procesul.

Ne străduim să răspundem la cererile obișnuite în termen de maximum 30 de zile. Dacă cererea este complexă sau există mai multe simultan, termenul poate fi extins. În acest caz, veți fi informat(ă) în prealabil și vi se va comunica termenul estimat pentru răspuns.

Explicarea termenilor

Temeiuri legale pentru prelucrarea datelor

Interes legitim se referă la necesitatea companiei noastre de a-și desfășura și gestiona activitatea astfel încât să vă putem oferi servicii, produse și un mediu sigur de calitate. Înainte de fiecare prelucrare a datelor, analizăm impactul potențial asupra dumneavoastră – luăm în considerare atât efectele pozitive, cât și pe cele negative, și avem grijă să respectăm drepturile dumneavoastră. Nu utilizăm niciodată datele personale în scopuri în care interesele noastre ar prevala asupra drepturilor dumneavoastră, decât dacă avem consimțământul dumneavoastră explicit sau dacă legislația ne permite acest lucru. Dacă doriți să aflați mai multe despre modul în care efectuăm aceste evaluări, ne puteți contacta oricând.

Executarea unui contract înseamnă că prelucrăm datele atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea unui contract la care sunteți parte sau pentru efectuarea demersurilor solicitate de dumneavoastră înainte de încheierea contractului.

Obligație legală sau oficială reprezintă situațiile în care trebuie să stocăm sau să prelucrăm datele personale deoarece acest lucru este impus direct de o dispoziție legală sau de o cerință a unei autorități competente.

Colaborarea cu terți

Parteneri externi

• Furnizori IT și prestatori de servicii de administrare a sistemelor cu sediul în Republica Cehă, care acționează pentru noi în calitate de persoane împuternicite.
• Consilieri profesioniști care își desfășoară activitatea în Republica Cehă – avocați, instituții bancare, auditori sau companii de asigurări – care pot acționa fie ca persoane împuternicite, fie ca operatori asociați.
• Autorități publice și instituții de supraveghere din Republica Cehă, care pot solicita, în anumite cazuri, raportarea unor activități de prelucrare specifice.
• Anumiți parteneri comerciali, cum ar fi Google, Facebook, Bing sau Mailchimp, care furnizează servicii și instrumente de marketing, plată, analiză sau asistență pentru clienți.

Contact

Dacă aveți întrebări, sugestii sau solicitări legate de această Politica de confidențialitate, ne puteți contacta la adresa de e-mail dpo@lunzo.ro.