Anularea și modificarea comenzilor
Anularea comenzii
Încercăm întotdeauna să anulăm comanda – scrieți-ne cât mai repede după plasarea acesteia la support@lunzo.ro. Procesarea la vânzător începe de regulă la scurt timp după comandă, așa că, cu cât ne contactați mai devreme, cu atât șansele de a reuși anularea sunt mai mari.
Verificăm la vânzător dacă anularea mai este posibilă și vă anunțăm. Dacă respectiva comandă a fost deja expediată, nu mai poate fi oprită – vă rugăm să așteptați livrarea și să returnați apoi produsele.
Pentru returnare aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea coletului (termenul legal de retragere este de 14 zile – OUG nr. 34/2014, art. 9 –, iar noi îl prelungim în mod voluntar la 30 de zile). Procedura pas cu pas o găsiți în articolul Returnarea și înlocuirea produselor.
Modificarea comenzii
Atât timp cât vânzătorul nu a expediat coletul, putem încerca să modificăm comanda. Scrieți-ne cât mai repede la support@lunzo.ro și indicați ce anume trebuie schimbat – cel mai frecvent este vorba despre adresa de livrare, despre mărime sau despre culoare, dar ne puteți contacta pentru orice. Verificăm la vânzător ce mai este posibil și vă anunțăm. Cu cât ne contactați mai devreme, cu atât șansele ca modificarea să fie făcută la timp sunt mai mari.
Dacă modificarea nu mai poate fi efectuată, vă rugăm să așteptați livrarea și să returnați apoi produsele conform articolului Returnarea și înlocuirea produselor.
Ați introdus o adresă greșită și modificarea nu a mai putut fi făcută la timp? Pașii următori îi găsiți în articolul Vreau să știu unde se află comanda mea.