Ultima actualizare: 31 octombrie 2025
Anularea comenzii
Așa cum este menționat în Termenii și condițiile noastre și în Retragerea din contract, consumatorii din UE, SEE și Regatul Unit au dreptul legal de a se retrage din anumite achiziții online sau de a le anula, pentru a primi rambursarea sumei plătite. Acest drept, cunoscut sub denumirea de drept de retragere, permite returnarea produsului în termen de 14 zile de la primirea coletului și primirea rambursării prețului de achiziție.
Pe lângă acest drept legal, Lunzo oferă tuturor clienților din întreaga lume o perioadă suplimentară de 14 zile pentru returnarea produselor. Detalii suplimentare sunt disponibile pe pagina Returnarea produselor.
Este important de reținut că, în majoritatea cazurilor, comenzile nu pot fi anulate înainte de expediere, deoarece procesul de prelucrare începe imediat după confirmarea comenzii. Excepție pot face doar produsele cu un termen de livrare mai lung.
Dacă doriți să vă retrageți dintr-o achiziție, vă recomandăm să consultați mai întâi secțiunea Retragerea din contract, unde este explicat pas cu pas întregul proces.
Refuzul de a primi coletul nu este considerat o retragere validă din contract. Într-un astfel de caz, costurile de retur vor fi deduse din suma rambursată.
Modificarea comenzii
În anumite cazuri limitate, este posibilă efectuarea unor mici modificări la o comandă deja plasată. Acest lucru este posibil doar dacă comanda nu a fost încă confirmată sau expediată de vânzător. Exemplele includ modificarea culorii sau mărimii produsului ori corectarea unor erori minore în adresa de livrare. Nu se pot face modificări majore, cum ar fi înlocuirea produsului cu altul la un preț diferit sau schimbarea completă a adresei de livrare.
Dacă doriți să modificați comanda, vă rugăm să ne scrieți la support@lunzo.ro și să specificați clar ce anume doriți să schimbați. Dacă procesarea comenzii nu a fost finalizată, vom încerca să efectuăm modificarea solicitată.
Dacă modificarea nu este posibilă, de exemplu din cauză că produsul a fost deja expediat, va trebui să așteptați livrarea și apoi să returnați produsul conform politicii noastre de Returnarea și înlocuirea produselor.
Dacă ați introdus o adresă greșită la plasarea comenzii și modificarea nu a putut fi efectuată la timp, puteți găsi informații suplimentare aici.