Retur și schimb
Returnare
Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a returna întreaga comandă sau doar o parte din aceasta și de a primi înapoi suma plătită.
Pentru a putea beneficia de returnare, este necesar să ne anunțați retragerea în termen de 30 de zile de la primirea coletului.
Dreptul de retragere din contract le revine prin lege consumatorilor; termenul legal este de 14 zile (OUG nr. 34/2014, art. 9), iar noi îl prelungim în mod voluntar la 30 de zile de la primire. Dincolo de lege, permitem retragerea în același termen și persoanelor fizice autorizate (PFA); persoanelor juridice acest drept nu li se cuvine.
Returnarea pe scurt
Cum procedați
Vă rugăm să ne contactați la support@lunzo.ro și să indicați numărul comenzii și produsele pe care le returnați. Trimiteți apoi produsele la adresa de retur indicată mai jos. Dacă întâmpinați dificultăți sau nu reușiți să respectați termenul, adresați-vă serviciului nostru clienți – dacă ne stă în putință, vom găsi împreună o soluție pentru a vă asigura rambursarea.
După expediere, trimiteți-ne confirmarea de expediere cu numărul de urmărire al coletului la support@lunzo.ro – astfel procesăm returnarea cât mai repede și vă putem rambursa banii fără să așteptăm livrarea coletului.
Adresa de retur este indicată mai jos – vă rugăm să trimiteți produsele doar la aceasta.
Formular tipizat de retragere din contract
Utilizarea formularului este pur voluntară și nu condiționează exercitarea drepturilor dumneavoastră.
Destinatar: LUNZO s.r.o., Politických vězňů 912/10, Nové Město, 110 00 Praha 1, Cehia, support@lunzo.ro
Prin prezenta vă anunț că mă retrag din contractul de vânzare pentru următoarele produse:
La rubrica „Data“ indicați data comenzii sau data primirii produselor – tăiați ce nu corespunde. Semnătura se completează doar dacă trimiteți formularul pe hârtie.
Unde se returnează produsele?
Produsele achiziționate pe Lunzo.ro se returnează la această adresă:
Adresa de retur
QX-BOX AEMALL RETURN
Rotonda Rene Descartes, Parcela 101 – Nave 3
28070 Alcala de Henares, Madrid
Spania
Informații suplimentare
Puteți desface ambalajul și încerca produsele în măsura necesară pentru a le cunoaște natura, caracteristicile și modul de funcționare – așa cum ați face-o într-un magazin fizic. Puteți returna și produse folosite, despachetate, fără ambalajul original sau fără etichetă. Dacă valoarea produselor s-a diminuat ca urmare a manipulării dincolo de ceea ce era necesar pentru încercare (de exemplu urme vizibile de utilizare sau piese lipsă), putem deduce din rambursare o sumă corespunzătoare diminuării valorii (OUG nr. 34/2014). Vă informăm întotdeauna despre o eventuală deducere și despre motivul acesteia înainte de a efectua rambursarea.
Coletul trebuie ambalat astfel încât nici produsul, nici ambalajul de marcă să nu se deterioreze în timpul transportului. Pentru întrebări legate de ambalare sau de transport vă stăm cu plăcere la dispoziție la support@lunzo.ro.
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau deteriorat. Dacă returnați întreaga comandă, pe lângă prețul de achiziție primiți și contravaloarea livrării inițiale.
Pentru toate produsele se aplică garanția legală de conformitate timp de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021, art. 9), fără ca legea să vă impună vreun termen pentru notificarea neconformității; în primul an se prezumă că neconformitatea a existat încă de la livrare (art. 10). Drepturile dumneavoastră nu sunt astfel afectate. Ați constatat că a sosit o comandă deteriorată sau că produsul prezintă o neconformitate? Scrieți-ne cât mai repede la support@lunzo.ro. Procedura completă, toate soluțiile posibile și informațiile despre rambursarea costurilor de returnare le găsiți în articolul Reclamații.
Rambursarea banilor
✓ Vă rambursăm banii cel târziu în termen de 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere din contract (putem amâna rambursarea până când vânzătorul primește produsele înapoi sau până când ne prezentați dovada expedierii acestora, în funcție de care dintre aceste evenimente survine primul).
✓ Rambursarea se efectuează întotdeauna prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la achiziție.
✓ Creditarea sumei în cont durează de obicei 2–10 zile lucrătoare, în funcție de metoda dumneavoastră de plată.
Înlocuirea produselor
Înlocuirea cu altă mărime, culoare sau variantă
Înlocuirea o oferim dincolo de obligațiile legale. Scrieți-ne în termen de 30 de zile de la primirea coletului la support@lunzo.ro, indicați numărul comenzii și varianta care vă interesează – de obicei vă răspundem în 24 de ore.
Dacă varianta dorită este disponibilă, vă trimitem instrucțiunile pentru înlocuire, inclusiv adresa la care trebuie expediat produsul inițial. Costurile expedierii acestuia sunt suportate de dumneavoastră, iar noua variantă vă este trimisă fără nicio taxă suplimentară. Termenul de livrare al noii variante este același ca la o comandă obișnuită.
Dacă varianta nu este disponibilă, vă anunțăm și vă trimitem instrucțiunile pentru returnarea produselor. După returnarea acestora vă rambursăm suma plătită prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o la achiziție.