Ultima actualizare: 31 octombrie 2025
Acest document stabilește modul în care compania Lunzo primește și soluționează reclamațiile, notificările legale și alte sesizări din partea persoanelor sau organizațiilor terțe (denumite în continuare „reclamații”). Prin trimiterea unei reclamații, confirmați că sunteți de acord cu regulile prevăzute în prezentul document. Pentru o înțelegere completă, vă recomandăm să consultați și Termenii și condițiile și Politica de confidențialitate ale Lunzo.
Este important de înțeles că produsele listate pe Lunzo provin de la comercianți independenți. Lunzo nu este vânzătorul și nici cumpărătorul produselor și nu acționează în nicio parte a lanțului de aprovizionare. Rolul nostru este exclusiv acela de a furniza o platformă tehnologică și de a facilita contactul dintre vânzători și clienți.
Prin urmare, contractul de vânzare-cumpărare se încheie exclusiv între client și vânzător, iar Lunzo nu este parte la acest contract. Din acest motiv, nu ne asumăm răspunderea pentru conținutul ofertelor, livrare sau produsele în sine.
Abordarea reclamațiilor
Deși nu suntem vânzător direct, tratăm orice sesizare provenită de la terți cu maximă seriozitate. Stabilitatea și credibilitatea platformei Lunzo sunt esențiale, motiv pentru care am implementat un sistem clar de gestionare a reclamațiilor.
Cum puteți trimite o sesizare
Pentru a procesa cererea rapid și eficient, este necesar să folosiți canalul de comunicare corespunzător:
- Întrebări privind utilizarea platformei și asistența pentru clienți: Pentru întrebări legate de cumpărare sau vânzare pe Lunzo, contactați echipa noastră de suport la support@lunzo.ro.
- Centrul de asistență: Cele mai frecvente întrebări își găsesc răspunsul în secțiunea Centrul de asistență de pe site-ul nostru.
- Încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală: Dacă considerați că drepturile dumneavoastră de autor, marca comercială sau alte drepturi au fost încălcate, trimiteți reclamația la legal@lunzo.ro. Atașați toate informațiile și dovezile disponibile care pot susține sesizarea. Toate cazurile sunt analizate de echipa noastră juridică, iar dacă este necesar, acționăm conform procedurii noastre interne de notificare și eliminare a conținutului.
Avertisment
Dacă o terță parte nu respectă procedura indicată, Lunzo nu este responsabilă pentru eventualele întârzieri sau neluarea în considerare a sesizării. Pentru a asigura un proces eficient, este esențial să folosiți canalele de contact menționate mai sus.
Alte tipuri de sesizări
Dacă suspectați o utilizare necorespunzătoare a platformei Lunzo, o încălcare a obligațiilor unui vânzător sau o problemă de reglementare, contactați direct departamentul nostru juridic la legal@lunzo.ro.
Conținutul sesizării
Pentru a analiza și soluționa reclamația cât mai rapid, este necesar să furnizați toate informațiile și dovezile relevante. Cu cât sesizarea este mai completă, cu atât o putem gestiona mai eficient.
Sesizarea ar trebui să includă cel puțin următoarele elemente:
- o explicație clară a drepturilor, motivelor și/sau reglementărilor invocate,
- faptele care susțin presupusa încălcare,
- detalii despre produsul/produselor de pe Lunzo, inclusiv linkuri directe către ofertele vizate,
- numere de înregistrare a mărcilor sau modelelor, dacă sunt relevante,
- jurisdicția aplicabilă și orice alte informații utile soluționării cazului.
Vă rugăm să nu trimiteți documente inutile, irelevante sau neclare, deoarece acestea pot întârzia procesul. Ne rezervăm dreptul de a respinge reclamațiile incomplete sau nefondate.
Toate documentele trimise către Lunzo trebuie redactate în limba engleză sau traduse în engleză.
Datele de contact furnizate
Deoarece Lunzo acționează ca intermediar pentru vânzătorii de pe platformă, suntem obligați să transmitem detaliile sesizării către vânzătorul vizat. Confidențialitatea este o prioritate pentru noi. Prin trimiterea sesizării, sunteți de acord ca Lunzo să transmită informațiile din sesizare unuia sau mai multor vânzători implicați și să proceseze datele personale necesare în acest scop.
Dacă nu doriți ca datele dumneavoastră principale de contact să fie partajate, specificați o adresă alternativă care poate fi transmisă vânzătorului.
Acceptați și înțelegeți că vânzătorul vizat vă poate contacta pentru a discuta sau contesta sesizarea. Sunteți de acord să colaborați cu bună-credință și să informați Lunzo despre rezultatul discuțiilor sau al litigiului.
Lunzo nu este responsabilă pentru consecințele legale, financiare sau pentru eventualele prejudicii rezultate din aceste discuții sau dispute.
Soluționarea reclamațiilor
Ne propunem să răspundem la o reclamație primită în cel mult cinci zile lucrătoare, deși acest termen poate varia fără notificare prealabilă.
Pentru a evita întârzierile, vă rugăm să nu trimiteți mesaje duplicate referitoare la aceeași chestiune. Cazurile urgente sau notificate de autorități guvernamentale primesc prioritate.
Dacă sesizarea este urgentă, menționați acest lucru clar în subiectul mesajului și specificați motivul (de exemplu, un risc iminent pentru public).
Procedura de soluționare
După primirea unei reclamații complete, vom lua măsurile pe care le considerăm adecvate și justificate din punct de vedere legal. Acestea pot include eliminarea sau suspendarea ofertei în anumite țări, notificarea vânzătorului implicat, medierea între părți sau furnizarea de feedback privind acțiunile noastre.
Toate deciziile sunt luate la discreția Lunzo, în conformitate cu legislația aplicabilă. Nu putem garanta că măsurile adoptate vor fi permanente sau complet eficiente.
Ne rezervăm dreptul de a restabili o ofertă sau un cont de vânzător, chiar și fără notificare prealabilă, dacă se constată că sesizarea a fost nefondată sau contrară acestor politici.
Soluționarea online a litigiilor
În conformitate cu articolul 14 alineatul (1) din Regulamentul ODR, Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (platforma ODR): http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Medierea
Conform articolului 12 din Regulamentul (UE) 2019/1150 privind platformele pentru întreprinderi, în anumite cazuri se poate oferi medierea.
Vânzătorii pot solicita soluționarea unui litigiu cu Lunzo prin procedură de mediere. Cazul poate fi înaintat de oricare dintre părți către Centrul pentru soluționarea eficientă a litigiilor (CEDR), unde va fi desemnat un mediator.
Dispoziții generale
Prezenta politică este guvernată de legislația Republicii Cehe, iar toate litigiile apărute în legătură cu aceasta vor fi soluționate exclusiv de instanțele competente din Republica Cehă.
Dacă o instanță consideră că o parte a acestei politici este nevalidă sau inaplicabilă, părțile sunt de acord ca instanța să încerce să reflecte intențiile acestui document, iar celelalte dispoziții să rămână valabile și aplicabile.