Returnare
Dacă produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a returna întreaga comandă sau doar o parte din aceasta și de a primi rambursarea sumei plătite.
Pentru a putea solicita returnarea, este necesar să o anunțați în termen de 14 zile de la primirea coletului.
Dacă comanda dumneavoastră conține articole de la mai mulți vânzători, trebuie să urmați instrucțiunile fiecăruia în parte.
Pași de urmat:
Vă rugăm să ne contactați la support@lunzo.ro – vă vom oferi instrucțiuni detaliate privind returnarea produsului către vânzătorul respectiv. Este obligatoriu să respectați instrucțiunile vânzătorului și termenul pentru furnizarea numărului de urmărire al coletului returnat. În caz contrar, dreptul la rambursare va fi pierdut.Atenție: Trimiteți produsele returnate direct vânzătorului. Nu trimiteți pachete la sediul central Lunzo – nu ne asumăm responsabilitatea pentru astfel de expedieri.
Limitări ale returnării
Returnările sunt supuse acelorași restricții ca dreptul de retragere din contract. Prin urmare, nu pot fi returnate:
- produse personalizate sau realizate conform cerințelor individuale,
- produse perisabile (de exemplu, fructe proaspete, flori tăiate),
- produse care, din motive de igienă sau sănătate, pot fi returnate doar dacă nu au fost deschise (de exemplu, produse cosmetice, lenjerie intimă, bijuterii pentru piercing),
- medii audio sau video deschise, software pentru computer, coduri digitale sau conturi de jocuri,
- publicații precum ziare, reviste sau periodice.
Informații suplimentare:
Pentru ca un produs returnat să fie acceptat, acesta trebuie să fie într-o stare perfectă, revandabilă – neutilizat, nepurtat, cu etichetele originale și în ambalajul inițial.Coletul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât produsul și ambalajul de marcă să nu fie deteriorate în timpul transportului. În caz contrar, Lunzo și partenerii noștri nu își asumă răspunderea pentru eventualele daune apărute în timpul livrării.
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau deteriorat. Dacă returnați toate produsele de la un anumit vânzător, veți primi rambursarea prețului de achiziție și a costului standard de livrare. În cazul în care ați ales o opțiune expres, vi se va rambursa doar suma corespunzătoare livrării standard.
Ați cumpărat de la mai mulți vânzători? Atunci trebuie să trimiteți produsele returnate separat fiecăruia dintre aceștia.
Recomandăm cu tărie utilizarea unui serviciu de livrare cu număr de urmărire (și, dacă este cazul, asigurarea coletului în funcție de valoarea produsului) și păstrarea dovezii de expediere. Coletelor pierdute fără număr de urmărire nu li se poate garanta rambursarea.
Dacă expediați coletul dintr-o altă țară, nu uitați să îl marcați clar cu mențiunea „RETURNARE” pentru a evita taxe vamale suplimentare pentru vânzător.
Dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, acesta poate fi respins și returnat clientului sau rambursarea poate fi redusă.
Reclamații pentru produse defecte sau deteriorate
Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, vă rugăm să ne scrieți cât mai curând posibil la support@lunzo.ro.
Majoritatea vânzătorilor solicită o fotografie sau un videoclip care să demonstreze defectul sau deteriorarea. În funcție de situație, vi se pot oferi următoarele soluții:
- înlocuirea produsului cu unul nou,
- o reducere de preț, dacă decideți să păstrați produsul în ciuda defectului minor,
- anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei (produsul trebuie returnat).
Unii vânzători oferă o etichetă de retur gratuită, iar alții pot organiza ridicarea coletului direct de la domiciliu. Dacă aceste opțiuni nu sunt disponibile, vânzătorul vă va rambursa costurile rezonabile de transport, cu condiția prezentării dovezii de plată a taxei poștale.
Refuzul primirii coletului
Dacă refuzați primirea coletului fără ca acesta să fie vizibil deteriorat sau defect, vânzătorul poate deduce costurile suportate din suma rambursată.
Același principiu se aplică și în cazul în care urmărirea coletului arată că livrarea a fost încercată, dar coletul nu a fost ridicat și s-a întors expeditorului.
Rambursarea banilor
- Suma va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat de către vânzător.
- Rambursarea se efectuează întotdeauna prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
- Transferul sumei în contul dumneavoastră poate dura între 1 și 10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată utilizată.
Înlocuirea produsului
În anumite cazuri, este posibilă înlocuirea produsului. Dacă doriți o înlocuire (de exemplu, pentru o altă mărime), vă rugăm să ne contactați la support@lunzo.ro. Dacă înlocuirea este posibilă, vă vom trimite instrucțiunile corespunzătoare.