Expedieri în cadrul UE
Dacă plasați o comandă dintr-un stat membru al Uniunii Europene către altul, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la taxe vamale – în cadrul pieței unice a UE nu se aplică taxe vamale.
Comenzi din afara UE
Situația este diferită în cazul importurilor din țări din afara UE sau al exporturilor către acestea. În astfel de cazuri pot fi impuse taxe vamale, a căror valoare variază de la o țară la alta și depinde de mai mulți factori (de exemplu, tipul produsului sau valoarea acestuia). Din acest motiv, nu este posibilă stabilirea anticipată a unei sume exacte. Dacă aveți nevoie de informații specifice, vă recomandăm să contactați autoritatea vamală competentă din țara dumneavoastră.
Rambursarea taxelor vamale plătite
Dacă vi s-au perceput taxe vamale pentru o comandă, puteți solicita rambursarea acestora prin serviciul nostru de asistență pentru clienți. Condiția este ca mai întâi să achitați taxa și să ne furnizați dovada plății. Pentru a depune o cerere, contactați-ne la support@lunzo.ro și atașați toate documentele justificative disponibile, pentru a putea procesa solicitarea dumneavoastră cât mai rapid.
Anularea comenzii și taxele vamale
Dacă decideți să anulați o comandă și să returnați produsul, Lunzo nu vă poate rambursa taxele vamale deja plătite. Într-un astfel de caz, trebuie să contactați autoritatea vamală locală, care vă poate ajuta cu depunerea unei cereri de rambursare a acestor taxe.
Dacă ați primit deja rambursarea taxelor vamale și ulterior returnați produsul, vi se va rambursa doar prețul comenzii, redus cu suma corespunzătoare taxelor vamale deja restituite. În cazul în care doriți să solicitați rambursarea TVA de la autoritatea vamală, vă putem furniza o confirmare a returnării produsului.
Vămuirea și impactul asupra livrării
Procedura vamală face parte din procesul de import. În majoritatea cazurilor, aceasta se desfășoară rapid – în câteva zile. Totuși, se poate prelungi dacă pachetul este selectat pentru un control suplimentar sau în perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile de iarnă.
Este important de reținut că termenele de livrare indicate nu includ durata procesului de vămuire.
Autorizații speciale pentru import
Anumite produse sunt supuse unor reglementări specifice în țara de destinație, iar livrarea lor poate necesita autorizații speciale. Dacă întâmpinați o astfel de situație, vă rugăm să ne contactați – vă vom ajuta cu pașii următori. Totuși, Lunzo nu este responsabilă pentru eventualele restricții sau întârzieri cauzate de aceste cerințe.