Lunzo tratează cu maximă seriozitate toate notificările sau reclamațiile referitoare la siguranța produselor, deoarece siguranța și bunăstarea clienților noștri reprezintă cea mai mare prioritate pentru noi. Lunzo ia toate măsurile necesare pentru a investiga temeinic orice raport privind siguranța produselor vândute de vânzători independenți terți pe platforma Lunzo.
Ce înseamnă retragerea unui produs de pe piață?
Retragerea unui produs de pe piață este o măsură prin care produsele sunt eliminate din circulație atunci când se constată că sunt defecte, periculoase sau prezintă un potențial risc pentru consumatori sau pentru mediu.
Retragerea produselor de pe piață este, de obicei, anunțată de producător, marcă sau de autoritățile de reglementare ale statului, iar informațiile sunt distribuite prin mai multe canale – inclusiv prin notificări directe ale autorităților, alerte publice și baze de date, sau anunțuri ale vânzătorilor noștri. Lunzo își propune să informeze cât mai rapid toți consumatorii care au achiziționat un produs retras, imediat ce aflăm despre situația respectivă.
Dacă doriți să semnalați către Lunzo un produs periculos sau ilegal, urmați pașii descriși în articolul: Raportați un produs periculos sau ilegal.
Ce trebuie să faceți dacă credeți că ați primit un produs retras de pe piață?
Dacă ați achiziționat pe Lunzo un produs care a fost retras de pe piață, ar trebui să primiți din partea noastră un e-mail de notificare privind retragerea, care va conține informații despre comanda dumneavoastră, inclusiv denumirea produsului și numărul comenzii.
În cazul în care ați primit un produs inclus în lista celor retrase, dar nu ați fost contactat direct de Lunzo, vă recomandăm să ne contactați imediat prin e-mail la adresa safety@lunzo.ro.
Pentru mai multe informații și asistență privind retragerea produselor de pe piață, sau dacă suspectați că ați primit un produs retras, vă rugăm să ne contactați direct prin e-mail la safety@lunzo.ro.
Surse
Informații despre produsele retrase în prezent pot fi găsite pe site-ul Sistemului de alertă rapidă al UE pentru produsele de consum periculoase care nu sunt alimentare: https://ec.europa.eu/safety-gate-alerts/